Как вернуть деньги за просроченный товар, если чек потерялся
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за просроченный товар, если чек потерялся». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.
Если была оплата картой
Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.
Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.
Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.
Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.
Штраф за просрочку товара в магазине
Статья 14.4 КоАП РФ за торговлю просроченными продуктами предусматривает ответственность в виде наложения штрафа на нарушителя. Сумма зависит от того, кем является ответчик. Штраф за торговлю просроченными продуктами:
- Для граждан от 1 до 2 тыс. руб., повторно – от 2 до 5 тыс. руб.;
- Для должностных лиц от 3 до 10 тыс. руб., повторно – от 7 до 15 тыс. руб., либо дисквалификация до одного года;
- Для ИП от 10 до 20 тыс. руб., повторно – от 15 до 30 тыс. руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения;
- Для юридических лиц от 20 до 30 тыс. руб., повторно – от 30 до 50 тыс. руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения.
Дополнительная информация
При обнаружении наличия в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания таких данных (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности) инициируется внеплановая проверка Роспотребнадзора. Для реализации выезда специалистов необходимо обращение от потребителей. Вся обнаруженная просроченная продукция будет изъята у продавца или производителя. Процедура заканчивается составлением акта и передачей одного из подписанного экземпляра проверяемому лицу.
Дополнительная информация
К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.
При обнаружении наличия в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания таких данных (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности) инициируется внеплановая проверка Роспотребнадзора. Для реализации выезда специалистов необходимо обращение от потребителей. Вся обнаруженная просроченная продукция будет изъята у продавца или производителя. Процедура заканчивается составлением акта и передачей одного из подписанного экземпляра проверяемому лицу.
Если была оплата картой
Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.
Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.
Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.
Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы приобрели некачественный товар, в том числе продовольственный, то имеете полное право потребовать от продавца заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму.
Товар ненадлежащего качества — товар имеет недостатки, не пригоден для тех целей, в которых обычно используется, и не соответствует обязательным требованиям к своему качеству.
Примеры ненадлежащего качества товара:
- истек срок годности товара в момент покупки;
- нарушена целостность упаковки, что привело к повреждению внешнего вида товара
- испорчен внешний вид товара.
Может возникнуть необходимость проведения проверки качества товара или проведения экспертизы для того, чтобы доказать ненадлежащее качество товара.
Важно: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Продавец может также предложить вам следующие варианты решения проблемы:
- Поменять товар на качественный;
- Сделать скидку или предложить что-то в подарок;
- Возместить убытки.
Что делать если купил просроченный товар
Немного иначе обстоят дела в случае, если вы уже приобрели какую-то продукцию, но выяснилось, что она некачественная, например, банально закончился срок годности. Что делать в подобных случаях? В первую очередь, если купил просрочку в Пятерочке, не стоит переживать и думать, вернут ли мне деньги или нет? Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина.
По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.
Это может быть такая же позиция с полки торговой сети или же другая продукция, но по аналогичной цене.
В случае если сотрудники Пятерочки отказываются, отдавать подарок или не возвращают деньги, первое, что необходимо сделать:
- Обратиться на горячую линию.
- Написать жалобу в книге обращений.
Если после этих действий, со стороны персона не последует ответа, вызывайте полицию. Они обязаны рассмотреть ваше обращение, в случае необходимости можно даже написать заявление по факту отказа в возвращении денег.
Просроченный товар в «Пятерочке». Как вернуть деньги?
Если над овощами кружится рой мошек, пахнет гнильцой, в молочном отделе бродит молоко, а продавцы, наоборот, не бродят среди прилавков, а спокойно себе болтают по телефону — тут все ясно: в таком магазине лучше не покупать.
Однако крупные сетевые магазины стараются повысить лояльность покупателей. Поэтому легко оставят вам просроченный товар, вернут за него деньги, а также выдадут вам свежий. Так можно обменять до пяти позиций в чеке. Узнать об этом можно на сайте торговой сети.
Претензию подготовьте в двух экземплярах. Один отдайте представителю магазина, другой оставьте себе (в нем должны сделать отметку о принятии претензии).
В магазине обычно приходится покупать много разных продуктов за раз. Не всегда получается проверить качество каждого — общий внешний вид, целостность упаковки и срок годности. Что делать, если уже дома вы обнаружили, что купили товар плохого качества?
Экспертиза и возврат некондиционного товара производителю
В магазине некондиция распределяется по двум категориям. Первая – это продукция, которую возвращает покупатель. Ее необходимо протестировать на месте, убедиться в наличии поломки, отправить в официальный сервисный центр. Специалисты сертифицированного сервисного центра дают заключение о состоянии товара.
Некоторые товары можно разобрать на запасные части с целью использования в дальнейшем ремонте других изделий. В ряде случаев бракованный и некондиционный товар можно вернуть поставщику. Это возможно в следующих основных случаях:
Этот документ будет служить основанием для составления претензии к поставщику. Если нет возможности заполнить официальную форму ТОРГ-2, можно заполнить акт в произвольной форме, с указанием реквизитов договора поставки и накладной ТОРГ-12, по которым пришел товар. Далее поставщик рассматривает претензию и выносит решение о ее удовлетворении. Магазин составляет накладную ТОРГ-12. Для самого магазина она будет возвратной, для поставщика – приходной. Иными словами, поставщик покупает у магазина возвращаемый ему товар. Этот процесс носит название обратной реализации.
Поэтому законодательно установлено, что требования о замене товара с дефектами на качественный могут быть предъявлены покупателем в течение: Срока гарантии. Срока годности. Если не установлены ни срок гарантии, ни срок годности, требование может быть предъявлено в течение двух лет с момента покупки. Если соответствующий пункт прописан в договоре или содержится в каком-либо законодательном акте, возможно предъявление требований и по истечении двухлетнего срока. К примеру, некоторые продавцы предлагают дополнительное время к гарантийному сроку.
Недостатки некондиционных товаров устраняются в срок, назначенный покупателем в претензии. Согласно статье 20 закона РФ №2300-I, разумным считается наименьший срок, который требуется для устранения недостатков данного вида товара.
Блог начальника отдела закупок
Сейчас разберем способы работы с бракованным товаром.
В предыдущей статье мы говорили о способах работы с неликвидным товаром. Сейчас разберем способы работы с бракованным товаром.
Не забывайте проверять работу склада и вовремя утилизировать ту продукцию, которая не подлежит реализации.
Последовательность действий в случае, если поставщик дает дополнительную скидку или процент списания на брак.
Дальнейшие действия зависят от условий сотрудничества с поставщиком.
Итак, на складе брак, что с ним делать.
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся способы работы с бракованным товаром между компаниями поставщика и покупателя и регламент действий категорийного менеджера в совокупности со складом. Почему эта ответственность лежит именно на категорийном менеджере можно почитать здесь и повторяться не будем.
«Пятёрочка». Что вам должны вернуть, если на кассе вам пробили просроченный товар
Сегодня решила затронуть тему просрочки в магазине Пятерочка». Тема весьма актуальна и не все, к сожалению, знают как себя вести, если обнаружили просроченный товар после его покупки.
Не буду долго вас томить, расскажу сразу, что вам должны вернуть деньги за товар, который вы купили и сам товар, но уже свежий, а не просроченный. В том случае, если именно такого товара нет в наличии, то вам должны отдать аналогичный по такой же цене.
Т. е вы получаете и деньги и товар, товар в свою очередь выступает в качестве подарка за причинённые неудобства.
Если вы купили сразу несколько просроченных товаров и все они будут пробиты в одном чеке, то вернут вам только один, любой, какой вы захотите. Увы, такие правила магазина «Пятёрочка».
- Если вы нашли несколько просроченных товаров, то пробивайте их в разные чеки, тогда вам вернут всё.
- Некоторые личности специально ищут в магазинах просрочку, чтобы забирать товар бесплатно, но я считаю, что чисто по человечески и специально это делать не стоит.
- Все мы люди, а не роботы и оплошность допустить может каждый, а продавцов наказывают, что у них в зале покупатели находят просроченный товар.
- Магазин и так идёт на встречу и возвращает деньги и товар за свою оплошность и это у них прописано в правилах, что не маловажно!
Фото из архива автораТакже не стесняйтесь возвращать товар, если вам его пробили не по акционной цене, такое бывает, если ценник забыли убрать, а акция на товар, который вы купили, уже прошла.
- В этом случае вам должны пробить товар по цене на ценнике, а не по новой более дорогой стоимости.
- Дорогие покупатели, отстаивайте свои права и не переплачивайте больше денег за товар, если имеется возможность сэкономить.
- Пишите в х, знали ли вы о том, что можно делать, если вы купили просрочку или вы узнали об этом в первый раз?
Оговорюсь ещё раз-это касается только магазина «Пятёрочка». Это только в этом магазине работают такие правила.
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал, вас ждёт много интересных обзоров на разные товары и продукты!
Почему Пятёрочкам и Магнитам не долго осталось и что будет после них?
Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.
Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.
Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.
Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.
В июне и июле этого года доля поздней просрочки по потребительским кредитам достигла 25% и 24,7% от их общего количества соответственно. В аналогичные периоды пандемийного 2020-го показатель был на уровне 21,1% и 22,5%, говорится в данных НБКИ. В бюро «Известиям» уточнили, что таких крупных задолженностей, как сейчас, не было за последние почти шесть лет. Предыдущий максимум фиксировался в декабре 2015 года и то на уровне 23,5%.
Рост просрочки связан со стремительным увеличением объемов необеспеченного кредитования в 2021 году, подчеркнул директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин. Критичного повышения показателя на рынке не видно, отмечает и президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев. По его словам, просрочка растет, однако темпы вполне приемлемы. В сегменте потребкредитования не обслуживается каждый шестой-седьмой кредит, то есть их доля не превышает 17%, считает он. В целом с начала года прирост составил 15%, достигнув в абсолютном значении 935,5 млрд рублей.
— Наблюдаемые сейчас темпы увеличения задолженности по необеспеченным займам начинают ускоряться по мере восстановления экономики и опережают рост доходов населения. Без соответствующего изменения последнего рост кредитования будет приводить к увеличению долговой нагрузки населения, среднедушевой уровень которого вырос с 244 тыс. рублей в конце 2019 года до 324 тыс. к концу первого полугодия нынешнего, — подчеркнул директор группы «Финансовые институты» S&P Global Ratings Сергей Вороненко.
Рекомендуется всегда проверять срок годности товаров перед покупкой, тем более если речь идет о продуктах питания. Если клиент все же приобрел в Пятерочки просрочку, ему надо не переживать, а максимально быстро обратиться в магазин к любому сотруднику и потребовать вернуть деньги за просроченный товар.
Обычно никаких проблем с возвратом нет и клиенту даже делают маленький презент за неудобства в виде подарка на аналогичную сумму. Но если все же продавцы отказываются решать проблему, можно предпринять следующие действия:
- обратиться к руководителю торговой точки;
- позвонить по телефону горячей линии;
- обратиться в Роспотребнадзор.
Для возврата средств за просрочку необходимо обратиться на кассу. Очень желательно иметь при себе чек на покупку. Иначе подтвердить факт того, что просроченный товар приобретен в конкретном магазине будет сложно.
В 99% случаев сотрудники магазина оформляют возврат сразу и без лишних вопросов. Но иногда у клиента могут попросить паспорт для оформления документов.
ВОЕННЫЕ ПЕНСИОНЕРЫ ЗА РОССИЮ И ЕЁ ВООРУЖЕННЫЕ СИЛЫ
-
03 мая 2018, 16:20
Петербуржцы снова поймали сотрудников «Пятерочки» на выбрасывании хлеба и других продуктов
-
27 апреля 2018, 14:02
Зачем финские магазины бесплатно раздают еду
- В Индии почти 70 человек умерли от загадочной болезни. Большинство из них — дети
- На борту модуля «Наука» из мочи делают воду
- Летальная статистика по коронавирусу в Петербурге не падает, несмотря на снижение заболеваемости
- В России осенью может появиться большое количество комаров — переносчиков лихорадки Западного Нила
- Количество заболевших коронавирусом в Петербурге упало в три раза после выходных
- Мошенники обкатывают новую тактику. Они начали прикрываться выплатами на школьников
- Грибники рассказали о «заветных местах» под Петербургом и показали полукилограммовый белый
- Российский сегмент МКС дышит на ладан. Космонавты нашли трещины в еще одном модуле
- Умер Герой России, ветеран чеченской войны Роман Шадрин
- Храбрый телеведущий напугал зрителей, оказавшись во время эфира в эпицентре урагана «Ида» в США
Что по закону должен сделать магазин, если клиент нашел просрочку? По закону магазин не должен допускать появления просроченных товаров на своих прилавках по определению. Пункт 5 ст. 5 закона «О защите прав потребителей» запрещает продажу такого товара.