Samsung уход с рынка РФ и гарантийные обязательства
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Samsung уход с рынка РФ и гарантийные обязательства». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как известно, официальная гарантия от производителя будет действовать лишь в том случае, если вы не нарушали правил эксплуатации, прописанных в инструкции. Если же техника Samsung вышла из строя по вашей вине (что часто обнаруживается при осмотре), в бесплатной гарантии откажут, а по какой цене предложат ремонт – несложно догадаться.
Какие можно устранить неисправности?
Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.
Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.
Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:
- небрежная эксплуатация;
- использование техники не по назначению;
- воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
- неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.
Гарантийные талоны Samsung бывают 2 типов: бумажные и электронные. Традиционные бумажные купоны должны заполняться всеми магазинами, которые продают товары этого производителя. Электронная документация создается дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный гарантийный документ может быть утерян или признан недействительным, если содержащаяся в нем информация не может быть прочитана. В таком случае поставщик услуг имеет право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если при продаже товара продавец оформил виртуальную документацию, покупатель может впоследствии вернуть оборудование для гарантийного ремонта без сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться в ближайший авторизованный центр для обслуживания, независимо от места покупки. Никакой упаковки, чека или бумажного гарантийного талона предъявлять не нужно.
Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?
Пользователи продукции Samsung имеют возможность проверить электронную гарантию в режиме онлайн. Для этого вам может понадобиться серийный номер или IMEI вашего устройства.
Гарантию на телефон Samsung можно проверить только по номеру IMEI. Это правило распространяется и на планшеты. Для других типов устройств проверка осуществляется по серийному номеру.
IMEI состоит из 16 цифр и обычно находится на заводской табличке под задней съемной крышкой или написан прямо на ней (если она не съемная). Вы также можете узнать свой IMEI через настройки телефона, перейдя в раздел «Об устройстве».
Итак, чтобы проверить гарантию на телефон, необходимо выполнить следующие действия:
- Сначала вам нужно перейти по этой ссылке.
- В открывшемся окне вы увидите пустую форму под названием «Электронное подтверждение гарантии». Заполните его IMEI вашего телефона (планшета) или серийным номером (если вы хотите проверить гарантию на другое оборудование).
- Затем нажмите кнопку «Проверить».
- Отображается дата начала и окончания гарантии на изделие, а также его модель.
Эта проверка может быть выполнена только для электронной гарантии. Однако обратите внимание, что не все магазины участвуют в такой программе. Лучше заранее поинтересоваться у консультанта в месте покупки.
Когда действует гарантия, а когда нет?
Но прежде чем обращаться к производителю с просьбой о починке до истечения гарантийного срока, разберитесь, в каких случаях действует гарантия. Ведь если вы получили гарантийный талон, это еще не значит, что производитель починит вашу машину при любой поломке. Починка будет произведена лишь в том случае, если в устройстве будет обнаружен производственный брак. Если же вы сломали машину самостоятельно, гарантия недействительна.
Например, вы можете обратиться в службу гарантии, если машинка не справляется с отжимом, чересчур сильно вибрирует и т.д. Ремонтная служба проверит устройство и выяснит, заключается причина поломки в дефекте при изготовлении или же в неправильной эксплуатации.
Стоит отметить, что компания Самсунг может устанавливать более длительный срок гарантии на какие-то отдельные детали машины, например, на узлы с прямым приводом и их управленческие модули (хотя эти детали выходят из строя куда реже всех остальных).
Бумажные и электронные виды
Компанией Самсунг предусмотрено два вида гарантийных талонов:
-
Классический бумажный – это традиционный гарантийный талон, который распечатывается на бумаге. Он в обязательном порядке выдается каждому покупателю, купившему технику в одном из магазинов Самсунга.
В дальнейшем в случае выявления в товаре заводского дефекта он будет приниматься на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующего талона.
Электронный – такой гарантийный документ формируется дополнительно к бумажному. В будущем он позволит производить ремонт техники, не предоставляя каких-либо бумаг.
Однако такой способ оформления гарантии доступен только в тех магазинах Самсунга, которые участвуют в соответствующей программе.
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
Некоторые пользователи пытаются узнать дату изготовления телефона Самсунг, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура эта достаточно простая. Главное знать какие для этого нужны сведения и откуда их брать.
Итак, дата изготовления телефона Самсунг зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной табличке внутри телефона или же на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).
Серийный номер представляет собой набор символов, состоящих из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример – R38K503SRVD.
Дата изготовления телефона Самсунг определяется по следующей схеме:
- Начиная с конца серийного номера надо отсчитать 5 символов влево. Однако тут есть один важный нюанс. Если номер заканчивается буквой, то начинать отсчитывать необходимое количество знаков следует после нее.
- Далее надо обратить внимание на 6 и 7 символы серийного номера. Они обозначают месяц и год изготовления телефона.
Так, в приведенном примере дата изготовления телефона Самсунг – май 2018 года.
Подытоживая вышесказанное можно отметить, что в компании Самсунг доступна проверка электронной гарантии телефона по IMEI. При этом сам гарантийный срок телефонов на территории РФ составляет 1 год. В течение данного периода времени покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с заводским браком или забрать свои деньги назад (если смартфон не подлежит восстановлению).
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть. В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.
Шаг 1:
Помимо вышеперечисленного, вы также можете легко проверить гарантийный срок устройства через приложение My Samsung. Если ваш телефон не был установлен, вы можете перейти по ссылке ниже.
Шаг 2:
После завершения загрузки запустите приложение mySamsung, после чего система запросит у вас разрешение на доступ к системе устройства. Вам просто нужно нажать «Разрешить», чтобы получить доступ к контактам и местоположению телефона.
Примечание : Разрешение на предоставление доступа к системам оборудования является обязательным условием для использования mySamsung для Android, а также для проверки гарантии Samsung в Интернете.
Шаг 3:
После того, как вы закончите предоставление прав на использование, вы увидите таблицу с описанием функций этого приложения. Для продолжения проведите пальцем по экрану влево. Нажмите Продолжайте дальше следующий экран и введите свои данные для устройства и нажмите «Продолжить» если у вас есть учетная запись Samsung.
Шаг 4:
После принятия условий, требуемых приложением, нажмите «Продолжить», а затем в следующем интерфейсе нажмите на раздел «Узнать больше».
Шаг 5:
В это время будет отображаться информация о вашем телефоне с именем устройства и серийным номером. Щелкните вкладку «Информация об устройстве», и вы увидите срок гарантии, отображаемый на экране телефона.
Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.
Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.
Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.
В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.
Отказ в гарантийном обслуживании
Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.
Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:
- Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
- Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
- Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
- При неправильном заполнении гарантийного талона.
Какие можно устранить неисправности?
Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.
Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.
Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:
- небрежная эксплуатация;
- использование техники не по назначению;
- воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
- неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.
Не стоит недооценивать гарантию, которая идет в комплекте с каждым новым смартфоном Samsung. Если вы бережно пользуетесь мобильными устройства, тогда существует огромный шанс, что вы получите бесплатный гарантийный ремонт в случае обнаружения неполадки, вызванной дефектом при сборке. Отметим, что если вы найдете изъян в гаджете на протяжении 14 дней после покупки, то вы вправе требовать возврат денег, но без экспертизы все же не обойтись. Также подписывайтесь на наши страницы Вконтакте, Facebook или Twitter, чтобы первыми узнавать новости из мира Samsung и Android. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
Нет-нет-нет. Наш Galaxy S9 вполне нормально себя чувствует (надеемся, что ваш смартфон тоже в норме), но мы подумали и решили: предупрежден — значит вооружен. Лучше заранее подготовиться и узнать о том, как вести себя в том случае, если потребуется (тьфу-тьфу-тьфу) воспользоваться правом на гарантийный ремонт «девятой галактики».
Итак, у нас есть Samsung Galaxy S9 и с ним приключился какой-то заводской брак. Давайте разбираться — чего делать-то? Приступим!
В основном, мы будем говорить о «стандартной» заводской гарантии, право на которую есть у любого владельца Galaxy S9. Хотя, по всевозможным дополнительным и расширенным опциям обслуживания тоже немного пробежимся. Почему бы и нет?:)
Вот теперь точно поехали!
Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?
У пользователей продукции фирмы Самсунг есть возможность проверить электронную гарантию по интернету. Для этого может потребоваться серийный номер изделия или IMEI.
IMEI состоит из 16 цифр и как правило размещается на заводской табличке под задней съемной панелью или написан прямо на ней (если она не снимается). Кроме того, узнать свой IMEI можно через настройки телефона, перейдя в раздел «Об устройстве».
Итак, для того чтобы проверить гарантию телефона необходимо действовать следующим образом:
Подобную проверку можно произвести только в отношении электронной гарантии. Однако следует иметь в виду, что не все магазины принимают участие в такой программе. Лучше заранее поинтересоваться об этом у консультанта на месте покупки.
Проверить гарантию на устройство Samsung по серийному номеру
Как известно, официальная гарантия от производителя будет действительна только в том случае, если вы не нарушали правила эксплуатации, рекомендованные в руководстве. Нетрудно догадаться, какова будет цена бесплатного ремонта, если ваша стиральная машина Samsung сломалась по вашей вине, которую часто можно обнаружить при визуальном осмотре.
Гораздо выгоднее сразу обратиться к нам, воспользовавшись нашим предложением бесплатного выезда на дом и диагностики, и заказать ремонт по самой доступной цене с гарантией. Мы предоставляем нашим клиентам гарантийный талон на все выполненные работы и запасные части на срок до трех лет. Если используются оригинальные запасные части, приобретенные у нас, мы также даем гарантию на эти же детали.
- Ремонт стиральных машин
- Ремонт посудомоечных машин
- Ремонт сушилки
- Ремонт холодильника
- Ремонт варочной панели
- Ремонт микроволновой печи
- Ремонт духовки
- Ремонт кофейных автоматов
- Ремонт бытовой техники на расстоянии.
Гарантийные талоны Samsung бывают двух типов: бумажные и электронные. Традиционные бумажные купоны обязаны заполнять все магазины, продающие продукцию этого производителя. Электронные генерируются дополнительно, если розничный продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный гарантийный документ может быть утерян или признан недействительным, если содержащаяся в нем информация не может быть прочитана. В таком случае поставщик услуг имеет право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия Samsung позволяет избежать этого неудобства. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, покупатель может впоследствии вернуть оборудование для гарантийного ремонта без каких-либо сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владельцы устройств Samsung смогут обратиться за обслуживанием в ближайший авторизованный центр, независимо от того, где был приобретен продукт. Вам не нужно будет предоставлять упаковку, чек или лист бумаги.
Ненужная проверка действительности гарантии на электронику Samsung обычно проводится на официальном сайте, где покупатель также должен ее активировать.
Для этого выполните следующие действия:
- Введите imei или серийный номер в правой строке;
- Введите номер своего мобильного телефона;
- Получите SMS-уведомление об успешной активации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить продавцу (изготовителю) претензии по поводу некачественного товара до истечения гарантийного срока.
С другой стороны, если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара проявились после истечения гарантийного срока, покупатель и в этом случае имеет соответствующие требования к продавцу. Однако в такой ситуации необходимо будет доказать, что недостаток возник до покупки такого товара (ст. 19(5) Закона о защите прав потребителей).
Так, если телефон Samsung сломается после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет, покупатель сможет предъявить претензии продавцу. В то же время владелец телефона должен будет доказать, что поломка произошла из-за производственного дефекта. Возможно, в этой ситуации потребуется проведение независимой экспертизы.
Ознакомьтесь с гарантийным талоном сразу после приобретения товара. Верификация может быть проведена как визуально, так и в режиме онлайн.
Причины, по которым поставщик услуг может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, наиболее распространены:
- Ошибки, допущенные дилером при заполнении документов.
- Не фиксировать дату покупки.
- Окончание гарантийного срока.
В общем случае под выдачей электронной гарантии понимается процедура регистрации приобретенного устройства на официальном сайте Samsung. Розничный продавец завершает этот процесс в момент продажи и вносит все данные о приобретенном товаре в базу данных.
Этот вариант гарантии имеет несколько существенных преимуществ по сравнению с бумажным талоном. Среди основных из них:
- возможность обратиться в авторизованный сервисный центр Samsung без предъявления каких-либо документов (чеков, упаковки и т.д.);
- Неисправный товар можно вернуть для ремонта в любую точку России;
- Если покупатель хочет подарить эту или любую другую технику кому-то в подарок, не обязательно передавать подарок вместе с чеком (иногда это не очень удобно).