Сколько раз в день могут звонить коллекторы в 2024 году

КОАП 29 июля, 2024

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько раз в день могут звонить коллекторы в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Запреты и ограничения деятельности коллекторов по закону

2. Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

3. Что могут спрашивать в звонке коллекторы по закону?

4. Сколько раз коллекторы могут звонить и встречаться с должником?

5. Как запретить коллекторам звонки, СМС и личные встречи?

6. Ожидаемые изменения правил связи коллекторов с должниками

8. Коммунальные долги лидируют

9. Могут ли коллекторы звонить соседям, коллегам на работу, родственникам должника?

10. Максимальное количество звонков в неделю: что говорят эксперты

11. Практические советы: как минимизировать вмешательство коллекторов в вашу жизнь

12. Новые способы взаимодействия с должниками

13. Почему звонят коллекторы?

14. Коллекторы: время и частота звонков

15. Как часто коллекторы могут звонить?

Цель работы коллекторов — добиться возврата просроченной задолженности. Звонки тоже совершаются с этой целью. Легальные коллекторские компании стараются соблюдать все запреты и ограничения по закону. Если они будут допускать нарушения, это может повлечь проверки со стороны ФССП и других ведомств, привлечение к ответственности, исключение из реестра и отзыв свидетельства.

Запреты и ограничения деятельности коллекторов по закону

Возврат просроченной задолженности работниками коллекторских организаций строго регламентирован, а малейшее нарушение может послужить причиной серьезного штрафа или лишения аккредитации.

В рамках закона коллекторам запрещено:

беседовать с гражданином, не представившись, а также не указав названия своей организации и первоначального кредитора заемщика;
раскрывать сведения о задолженности посторонним, не являющимся поручителями или контактными лицами гражданина — любые разговоры о долге с соседями, знакомыми, родными или коллегами должника исключены;
применять методы психологического давления на граждан — шантаж, угрозы или другие противоправные действия могут послужить причиной уголовного преследования работника службы взыскания;
без разрешения проникать в жилище граждан, арестовывать описывать или изымать имущество;
наносить физический вред гражданину, вредить имуществу, а также угрожать его порчей, изъятием или уничтожением;
вводить гражданина в заблуждение относительно информации о долговых обязательствах и возможных негативных последствиях для него;
скрывать номера телефонов, с которых рассылаются SMS и совершаются звонки;
размещать сведения о должнике и величине задолженности в интернете, подъездах, остановках и других публичных местах;
использовать другие противоправные методы взыскания просрочек.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Что больше всего не нравится должникам в работе коллекторов? Регулярные звонки в дневное и ночное время, рассылка смс и писем, визиты домой. Но эти формы личного воздействия должны соответствовать Закону № 230-ФЗ.

Вот какие правила предусмотрены для телефонных звонков неплательщикам:

сборщики долгов могут звонить только с одного номера телефона.
допускается общение только с самим должником, но не с его родными, друзьями, коллегами;
коллекторы могут звонить в день только 1 раз с 8 до 22 часов (рабочие дни) или с 9 до 20 часов (в выходные и праздничные дни);
суммарное количество звонков не может превышать 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

Нарушение перечисленных правил влечет ответственность коллекторов. Даже если сотрудник вел себя корректно, не высказывал оскорблений или угроз, его можно наказать за сам факт превышения количества звонков. Для этого желательно записывать все разговоры, запросить историю входящих телефонных вызовов у оператора.

Так можно бороться и с нарушениями по количеству личных встреч, смс или писем. Если вежливый взыскатель караулит вас у дома чаще одного раза в неделю или заваливает смс и сообщениями в соцсетях чаще 2 раз в сутки, пишет в нерабочее время после 10 вечера, — это нарушение закона и повод для жалобы в ФССП.

Что могут спрашивать в звонке коллекторы по закону?

Сразу стоит отметить, что телефонный разговор с коллектором ни к чему не обязывает должника. Вы можете не опровергать и не подтверждать намерение погасить задолженность в звонке. Ответственности за то, что вы не возьмете трубку также нет.

Что могут коллекторы в телефонном звонке:

запрашивать Ф.И.О. и дату рождения для идентификации;
требовать погасить задолженность;
рассказывать про последствия, которые наступят из-за просрочки;
предлагать варианты, как погасить задолженность;
запрашивать дополнительную информацию о должнике.

Сколько раз коллекторы могут звонить и встречаться с должником?

Звонки

Допускается звонить 1 раз в сутки, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц. При этом есть условие: звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.

Личные встречи

Встречаться с должником коллекторы могут не чаще 4 раз в месяц. Ко встречам относятся как визиты домой, так и «случайные» встречи у подъезда, офиса или магазина. Ограничений по максимальной продолжительности встречи не установлено.

Сообщения

Допускается отправлять сообщения 2 раза в сутки, 4 раза в неделю и 16 раз в месяц. Это касается и смс-сообщений, и сообщений в социальных сетях либо уведомлений на электронную почту, а также голосовых сообщений.

Письма

Ограничений по количеству отправляемых писем не установлено. Коллекторы вправе отправлять их в любом количестве и разными способами, часть из которых уже упоминалась выше (через АО «Почта России», курьеров и так далее).

Как запретить коллекторам звонки, СМС и личные встречи?

Если коллекторы, несмотря на все существующие ограничения, все равно переходят рамки, то должник может совсем отказаться от работы с взыскателями. Здесь есть два пути. В первом случае гражданин может направить коллекторов к своему адвокату. Во втором случае можно совсем отказаться от работы с коллекторами, правда такое право у гражданина возникает лишь через 4 месяца после возникновения просрочки по долгу.

Получив специальный документ от должника, коллекторы вынуждены будут остановить звонки, личные встречи и забыть об отправке СМС. Закон оставляет им только право направлять обычные письма по почте.

Такой мораторий на взаимодействие может быть разморожен. Так, если кредитор подаст в суд и выиграет дело, то после вступления решения в силу, вводится 2-месячная передышка. В течение этого срока представители кредитора смогут снова звонить должнику, приходить домой, конечно, с соблюдением установленных законом ограничений на периодичность таких встреч или звонков.

Ожидаемые изменения правил связи коллекторов с должниками

С 1 января 2024 года ожидаются изменения в правилах связи коллекторов с должниками.

В связи с ростом жалоб со стороны граждан о некорректных действиях коллекторов, государственные органы принимают меры для регулирования деятельности коллекторских агентств. Нацеленность на создание более комфортной среды для взаимодействия между коллекторами и должниками становится все более актуальной задачей.

Одним из главных изменений является определение четкого временного интервала, в котором коллекторы имеют право звонить должникам. Согласно новым правилам, коллекторы смогут осуществлять звонки только в период с 8:00 до 22:00 по местному времени. Это решение устанавливается с целью соблюдения прав граждан на неприкосновенность личной жизни и нормальный режим труда и отдыха.

Коммунальные долги лидируют

– Правда, что коммунальные долги не могут передать коллекторам?

– Есть разъяснения Верховного суда, что коллекторские агентства не имеют права взыскивать долги по ЖКХ. Я думаю, это правильно и вряд ли к этому когда-то придут. Понимаете, возникновение коммунальных долгов не всегда зависит от нашей воли, а вот микрозаймы или кредиты – это исключительно наше с вами желание. Бывает, человек остался без работы – попал под сокращение, нет у него возможности сейчас заплатить за коммуналку. Понятно, что мы все должны оплачивать счета, но ситуации в жизни бывают разные. Я полагаю, что передача этих долгов коллекторам будет неправильной с правовой точки зрения.

– А какие сегодня основные долги у северян?

– Как раз коммунальные долги, это в том числе связано с разделением счетов: раньше была одна квитанция – теперь прямые платежи с ресурсниками и вместо одного документа мы получаем пять-шесть. Это проблема всей службы. На втором месте – штрафы ГИБДД. И на третьем – задолженность по кредитным платежам.

Могут ли коллекторы звонить соседям, коллегам на работу, родственникам должника?

Деятельность коллекторских агентств регулируется законодательством, которое устанавливает определенные правила и ограничения для их работы. В рамках своих операций коллекторы имеют право общаться с должником и представителями третьих сторон, но существуют определенные ограничения в отношении контактов с окружающими.

Соседи

Коллекторы не имеют права звонить соседям должника и получать от них информацию о его финансовом положении или местонахождении. Это является нарушением права на конфиденциальность и может рассматриваться как незаконное вмешательство в частную жизнь.

Коллеги на работе

Коллекторы имеют право связываться с должником по телефону или другими средствами связи, но они не могут обращаться к его коллегам на работе и раскрывать детали его задолженности. Это нарушает право на конфиденциальность и может негативно сказаться на репутации должника.

Родственники должника

Коллекторы могут обращаться к родственникам должника, но только с целью найти информацию о его местонахождении или связаться с ним. Однако, они не имеют права раскрывать детали его задолженности, угрожать или давить на родственников. В случае нарушения этих правил родственники должника могут обратиться в суд и защитить свои права.

Максимальное количество звонков в неделю: что говорят эксперты

Некоторые эксперты утверждают, что ограничение частоты звонков особенно важно в случае должников, находящихся в финансовых затруднениях или испытывающих серьезные эмоциональные проблемы. Стресс и непрерывные звонки коллекторов могут негативно сказаться на психическом и физическом состоянии должника, привести к обострению заболеваний и снижению производительности труда.

Рекомендуется, чтобы коллекторы не звонили более двух раз в неделю должнику. Такой режим работы позволяет дать должнику время для анализа своих финансовых возможностей, принятия решений и разработки плана по погашению задолженности.

Однако, на сегодняшний день не существует строгих правил и нормативов, которые регламентировали бы максимальное количество звонков коллекторов в неделю. Каждая коллекторская компания может устанавливать свои правила и сроки, исходя из своих интересов и стратегии работы.

Для того, чтобы ограничить количество звонков от коллекторов в неделю и защитить себя от нежелательных неприятностей, должник может написать заявление ограничивающего нежелательные действия коллекторов, например, звонки по определенным дням недели или определенное время.

Важно помнить, что действующая законодательная база обязывает коллекторов соблюдать некоторые правила и этика поведения. Основные принципы заключаются в том, чтобы коллекторы не причиняли вреда должнику, не преследовали его, не общались с третьими лицами без разрешения и не давили на должника, используя шантаж и угрозы.

Практические советы: как минимизировать вмешательство коллекторов в вашу жизнь

Звонки и сообщения от коллекторов могут быть очень неприятными и навязчивыми. Однако, существуют несколько простых шагов, которые помогут вам минимизировать вмешательство коллекторов в вашу жизнь:

1. Заведите отдельный номер телефона

Один из самых эффективных способов избежать бесконечных звонков коллекторов — завести отдельный номер телефона только для официальных дел и банковских связей. Таким образом, вы сможете распределить степень доступности вашего номера, минимизируя риск звонков с требованиями от коллекторов.

2. Защитите свои права

Если коллекторы начинают неприлично вмешиваться в вашу жизнь, вам необходимо знать свои права. Узнайте законодательство, которое предоставляет вам защиту от незаконных действий коллекторов. Обратитесь в специализированные организации или адвокатов для получения рекомендаций и советов по защите своих прав.

3. Не раскрывайте личную информацию

Помните, что коллекторы не имеют права получать доступ к вашей личной информации, если вы не дали соответствующее согласие. Никогда не раскрывайте свой адрес, номер социального страхования или номера банковских счетов коллекторам по телефону или через электронную почту. Если вам требуется подтвердить свою личность, запросите справки и информацию письменно.

Новые способы взаимодействия с должниками

В статье 2 закона № 230-ФЗ представлено новое понятие – «автоматизированный интеллектуальный агент» (АИА). Это специализированное программное обеспечение, предназначенное для ведения диалога с должниками без прямого участия коллектора. Разработка включает в себя создание скриптов и систем для генерации и распознавания речи.

С февраля 2024 года использование АИА будет иметь следующие особенности:

• Способ взаимодействия: АИА эквивалентен телефонным переговорам, что влияет на частоту и время суток общения.

• Диалог с клиентом: Коллекторы могут использовать АИА для диалога с клиентами и передачи голосовой информации о задолженности.

• Запись переговоров: Все переговоры с использованием АИА должны записываться.

• Переключение на оператора: Алгоритмы АИА должны позволять должнику переключиться на живого сотрудника коллекторского агентства по запросу.

Хотя многие коллекторские компании уже используют подобные методы, отсутствие законодательной регулировки создает проблемы при привлечении к ответственности за нарушения. Введение новых поправок призвано устранить эти сложности.

«Наконец-то появился новый способ взаимодействия — с помощью автоматизированного робота-коллектора. Это существенно увеличивает производительность колл-центра и снижает себестоимость звонков — требуется меньше сотрудников операторов», — говорит директор юридического департамента НАО «Первое клиентское бюро» Денис Фролов.

«Появилась возможность передавать корреспонденцию должнику нарочно либо в почтовый ящик, что могут делать сами сотрудники КА. Ранее это можно было сделать только через почту России, что осложняло уведомление должников, которых не застали дома, поскольку в почтовый ящик оставить корреспонденцию было нельзя», — добавляет эксперт.

Почему звонят коллекторы?

В соответствии с российским законодательством коллекторскими организациями являются юридические лица, деятельность которых направлена на возврат просроченных финансовых обязательств должника банку или МФО. При этом, коллекторы вправе заниматься своей деятельностью на основании агентского договора (представление интересов банка перед должником) или договора цессии (переуступка прав требования долга). Важный момент: в случае, если с Вами связались коллекторы, необходимо внимательно просмотреть договор кредитования (займа). В договоре может содержаться пункт, согласно которому, банк (МФО) не вправе перепродавать имеющийся долг третьим лицам. Следовательно, работа коллекторских организаций по поводу возврата имеющего долга проводиться не может.

Таким образом, коллекторами являются сотрудники соответствующих агентств. В теории, коллекторы являются связующим звеном между должником и банком и их деятельность, в основном, заключается в досудебном решении возврата денежных средств законными методами. На практике, кроме указанных законных методов возврата просроченной задолженности, коллекторские агентства используют и методы психологического давления и запугивания лиц, имеющих просроченные и непогашенные денежные обязательства.

Федеральный закон №230 обозначил следующие способы и методы взаимодействия коллекторских организаций с должником:

звонки;
личные встречи;
телефонные и телеграфные сообщения;
почтовые отправления.

Коллекторы: время и частота звонков

Коллекторы имеют право звонить заемщику для взыскания долга, но они должны соблюдать определенные правила.

Законодательно установлено, что коллекторы могут звонить только с понедельника по пятницу в период с 8:00 до 22:00. В выходные и праздничные дни им запрещено звонить.

Частота звонков также ограничена. Коллекторы имеют право звонить не более одного раза в день. Если заемщик не отвечает на звонок или не желает разговаривать, повторный звонок разрешается только через 3 дня. Это ограничение предназначено для защиты заемщика от излишнего беспокойства.

Коллекторы не могут звонить на рабочее место заемщика, если он сообщил им о своем месте работы. Также запрещено звонить в неположенное время, например, ночью или во время отдыха.

Если коллекторы нарушают эти правила, заемщик может обратиться в суд с жалобой на неправомерные действия коллекторского агентства.

Как часто коллекторы могут звонить?

У коллекторов есть правила и ограничения, касающиеся времени и частоты звонков. Они не могут звонить без ограничений и в любое время.

По закону, коллекторы могут звонить в будние дни с 8:00 до 22:00. Они не могут звонить в выходные и праздничные дни.

Правила также регламентируют частоту звонков. Коллекторы могут позвонить не более трех раз в течение одного часа. Если они не смогли дозвониться или вы не ответили, они могут попробовать еще два раза в течение этого часа. Они также не могут звонить на один и тот же номер более трех раз в день.

В случае нарушения правил коллекторами, вы имеете право обратиться в органы контроля за исполнением законодательства (например, в Роспотребнадзор или на Антимонопольную службу). Они будут разбираться с вашим заявлением и при необходимости наложат штраф на коллекторскую компанию.