Можно ли вернуть деньги за заказ очков в оптике
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за заказ очков в оптике». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Часто задаваемые вопросы о возврате очков
1. Каковы условия возврата очков в оптику или магазин?
Условия возврата очков могут различаться в зависимости от конкретного магазина или оптики. Обычно для возврата требуется наличие чека или кассового чека, а также сохранение товарного вида и первоначальной упаковки очков. Также возможно наличие определенного временного окна для возврата товара. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина или оптики перед совершением покупки.
2. Могу ли я вернуть очки, если они мне не подошли?
Да, в большинстве случаев можно вернуть очки, если они не подошли по каким-либо причинам, например, плохую посадку на лице или неудовлетворительное качество зрения. Однако стоит учитывать, что некоторые магазины или оптики могут взимать комиссию за возврат, или иметь определенные условия, например, требование сохранения товарного вида и упаковки.
3. Возможно ли вернуть очки, если я уже использовал их?
Обычно если очки были использованы, их возврат может быть затруднен или невозможен. Однако в некоторых случаях магазины или оптики могут предоставить возможность для возврата, если вы обнаружили какие-либо дефекты или недостатки, которые повлияли на качество использования очков.
4. Как происходит возврат денежных средств за очки?
Обычно денежные средства за возвращенные очки возвращаются с использованием той же платежной системы, которой был совершен исходный платеж. Например, если вы оплатили очки банковской картой, деньги вернутся на вашу карту. Если вы оплатили наличными или через систему электронных платежей, возможны альтернативные способы возврата, например, чеком или банковским переводом.
5. Как долго может занимать процесс возврата очков?
Время, необходимое для процесса возврата очков, может зависеть от магазина или оптики, а также от выбранного способа возврата. Возврат денежных средств обычно занимает несколько дней, чтобы обработать и завершить. При возврате очков, возможно потребуется дополнительное время для проверки и оценки состояния возвращаемого товара.
Процесс возврата заказанных через интернет очков
На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.
Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:
- если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
- не позднее семи дней после получения на руки очков;
- на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.
Чтобы оформить отказ, используйте следующую процедуру
- Претензия. Если в вашем магазине нет формы для заполнения, скачайте образец с нашего сайта или заполните бесплатную форму. В правом верхнем углу напишите название компании и фамилию директора (директоров). Эту информацию можно найти в Уголке покупателя или на сайте Налоговой службы. Ниже укажите паспортные данные и номер мобильного телефона, по которому администратор сможет сообщить вам о принятом решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, предмет, причину запроса и требования. Не забудьте сделать копию бланка заявления или заполнить второй экземпляр.
- Подготовьте копию документа. Если модель была приобретена с биноклем, подготовьте копию рецепта. Приложите справку из банка, копию кассового чека или свидетельство о продаже, так как для защиты от ультрафиолетовых лучей или плавательных очков рецепт врача не требуется. Вам также понадобится ксерокопия второй страницы вашего паспорта с фотографией и актуальным адресом регистрации.
- Передайте заполненный комплект документов принимающему сотруднику. На вашем экземпляре попросите сотрудника магазина проставить дату, подписать его и заверить синей печатью. Приложите его к оригиналу квитанции и сохраняйте до получения ответа.
- Подождите 10 дней. После получения заявления менеджер магазина должен рассмотреть его и принять решение. Если компания подозревает наличие строительного дефекта или то, что покупатель нанес умышленный ущерб, срок продлевается до 20 дней для проведения проверки.
После рассмотрения жалобы администрация сообщает о принятом решении.
- Если эксперт докажет, что существует потенциальный дефект или что модель не попадает в категорию медицинских изделий, деньги еще не выплачены.
- Если продавец отказывается выплатить потраченные деньги, получите письменный ответ.
Подлежат ли возврату?
Ультрафиолетовые лучи дружат с людьми, особенно в особенно интенсивные периоды, особенно в полдень.
На сильном солнце невозможно читать, а рыбаки даже не видят своих снастей. Для удобства люди, проводящие много времени на открытом солнце, покупают солнцезащитные очки — аксессуар, который может улучшить внешний вид пользователя.
Если потребителю продан некачественный товар и возвращены солнцезащитные очки ненадлежащего качества в магазине, где его не проинформировали о дефекте перед покупкой, он обязан отозвать товар и выполнить одно из требований потребителя (по выбору).
- Снизить цену в соответствии с дефектом.
- обменять очки на аналогичные или другие очки и оформить возврат, и
- возврат уплаченных денег, и
- Ремонт производится за счет магазина.
Оказалось сложным вернуть солнцезащитные очки достаточного качества.
Функция этих очков заключается в создании барьера для глаз от прямых солнечных лучей. Другими словами, они не предназначены для лечения какого-либо заболевания, а просто представляют собой различные цветные стекла или пластик, которые уменьшают воздействие ультрафиолетового излучения на Роговицы глаз.
Ограничений на возврат солнцезащитных очков нет, так как обычные солнцезащитные очки являются пляжными аксессуарами.
Однако продавец обязан соблюдать Постановление Правительства РФ № 55 и перечень товаров, не подлежащих возврату (т.е. п.1 в указанном перечне … ‘Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях’) «, если упоминаются «очковые линзы», то в возврате пляжных очков обычно отказывают.
Чтобы понять это, необходимо ознакомиться с Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным тем же ПП РФ № 55.
В разделе VIII «Особенности продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения» четко указано, что для продажи специальных препаратов и устройств и изделий медицинского назначения требуется рецепт.
Солнцезащитные очки — это потребительские товары, как и ювелирные изделия, для покупки которых не требуется рецепт или регистрационное удостоверение.
Статья 25 Закона РФ № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на возможность возврата солнцезащитных очков в магазин, если они надлежащего качества.
Продавец имеет право обменять очки, которые не понравились по форме, цвету или надлежащему качеству оправы, на аналогичные или другие, но вернуть деньги невозможно, если у продавца есть . Предложите заменить возвращенный товар.
Возврат денег будет произведен только в том случае, если нет товара, который можно продать взамен возвращаемых очков.
Однако возврат солнцезащитных очков невозможен, если они обладают одним из следующих признаков
- Их линзы не простые, а линзовые с диоптриями.
- Они изготавливаются для конкретного человека с определенными нарушениями зрения и
- Приобретается в аптеке по рецепту врача.
В таких случаях продавец отказывает в возврате денег, ссылаясь на пункт 1 в списке … И он был бы абсолютно прав.
Однако это не относится к очкам с обычными оттенками без бинокля. Эти очки не имеют никакого отношения к медицинским изделиям, а являются модными аксессуарами и могут быть возвращены в магазин согласно статье 25 ЗПП РФ, даже если они отличного качества.
Оправа для очков подлежит сдаче в оптику?
Независимо от того, является ли остов бракованным или неподходящим для пользователя, оправа может быть возвращена в оптическом виде (форма, цвет) в течение 14 дней и только в том случае, если оправа не отличается от первоначального дизайна и имеет все функциональные характеристики.
При возврате пары скелетов необходимо предоставить подтверждение оплаты (квитанция, банковская квитанция). Если скелет был приобретен в неспециализированном магазине, рыночные доказательства могут быть представлены свидетелями, присутствовавшими при покупке скелета.
В предыдущих случаях часто возникало много вопросов и неясностей относительно разницы между скелетом и возвратом очков, что мешало быстрому принятию решения. Их суть заключалась в том, что в перечень невозвратных товаров входит «медицинское оборудование, приборы и устройства». Это относилось к этим очкам и скелетам, согласно Общему классификатору продукции.
На этом основании деньги клиенту возвращены не были.
Важно: Теперь существуют совершенно разные списки и классификаторы. Учитывая это, стоит обратить особое внимание на причины, по которым магазин отказывается выполнить ваше заявление или претензию.
Стадия выявления недостатка работы или услуги
Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения. И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.
Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.
Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста). Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение. Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.
Очевидно, что результаты могут быть следующими.
Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту. В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.
Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.
Сроки возврата денег от продавца
Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.
Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Статья №25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат очков надлежащего качества может быть произведен в течение четырнадцати дней с последующего дня после сделки.
Статья №19 Закона №2300-1 сообщает, что очки ненадлежащего качества могут быть возвращены продавцу на протяжении всей гарантии. В том случае, если срок не был установлен, это будет два года с момента сделки.
Кроме того, если очки были приобретены онлайн, продукция может быть возвращена в течение семи рабочих дней. Это обозначается статьей №26 Закона №2300-1.
Помимо этого, стоит не забывать тот факт, что, согласно статье №18 Закона №2300-1, продавец не имеет права отказывать в совершении возврата на основании того, что отсутствует чек. Потребитель в таком случае вправе доказать факт приобретения и другими способами, например, информацией, полученной с камер наблюдения или свидетельскими показаниями.
Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин — советы юриста
Первоначально обычно проводится экспертиза для дачи оценки состояния товара. Если результаты покажут, что солнцезащитные очки действительно требуют ремонта не по вине их владельца, и сроки починки неопределенные, или стоимость сервиса соразмерна с ценой покупки, тогда законно будет требовать осуществить возврат очков. Еще одна возможность для покупателя это сделать – если сроки проведения независимой экспертизы превышают 20 календарных дней. Помимо этого, на любые очки всегда есть гарантия, даже если продавец забыл о ней упомянуть и выдать соответствующий талон. Минимальный такой период – месяц, а если была куплена дорогая, фирменная пара, вероятнее всего, и гарантия качества на нее будет более длительной.
В это время в магазин можно обратиться за получением гарантийного ремонта, который должен быть проведен за счет продавца. При покупке солнцезащитных очков многие не уделяют должного внимания их осмотру, проверке собственных ощущений при ношении и прочим субъективным обстоятельствам. Тем не менее, нередки ситуации, особенно в случае с недорогим товаром, когда очки выполнены из некачественных материалов и делают дискомфортным их использование. Или же просто модель при домашнем ближайшем рассмотрении оказалась совсем не такой и перестала удовлетворять требования покупателя. Подлежат ли возврату солнцезащитные очки и как в данной ситуации отстоять свою правоту?
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием. При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света.
Если, конечно, линзы дополнительно не снабжены диоптриями.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Могу ли я вернуть или обменять оптические очки, если они мне не подошли?
Убедили в том, что очки необходимо сделать 2,25 (при зрении +2,25), при том что я хотела +1,75. Убедили — расписалась).. приехала домой, одела очки и через минут 15-20 разболелась голова, глазам больно. и так несколько дней. Приехала я в эту оптику, объяснила ситуацию, а мне сказали что ничего исправлять не будут, моя роспись есть, так что идите привыкайте к очкам Можно ли как-то повлиять на ситуацию? Имею ли я право требовать замены линз? Ответить с цитированием
- 10.01.2014 19:40 #2 Ну, эту вашу проблему решить просто.У вас документы по установлению необходимой очковой коррекции зрения сохранились? Межзрачковое расстояние, подбор линз в диоптриях?Если да, то идем в любую офтальмологическую клинику, проверяем зрение, берем документы и при расхождении показателей и показаний обращаемся в тот салон оптики, в котором вам неправильно диагностировали зрение и назначали коррекцию.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Как быстро привыкнуть к новым очкам?
Некоторые пациенты адаптируются к новым очковым линзам в течение нескольких минут. Другим требуется на привыкание 7-14 дней. Это зависит от ряда факторов:
- Возраст. Быстрее к новым линзам привыкают дети. Пожилым людям может потребоваться больше времени.
- Опыт ношения средств очковой коррекции. Начинающим пользователям зачастую приходится немного потерпеть, прежде чем очки перестанут доставлять дискомфорт. Опытные люди знают о периоде адаптации и уже готовы к нему заранее.
- Вид очков. Линзы с большим набором диоптрий для коррекции сложных форм миопии и гиперметропии, а также астигматические очки тяжело переносятся многими пациентами. Некоторым так и не удается привыкнуть к этому виду оптики. В таких случаях приходится делать выбор в пользу других способов коррекции, например, контактных линз.
«Я не вижу в новых очках. Что делать?» — такой вопрос часто задают врачам и на форумах онлайн. Вот несколько советов, которые помогут быстрее адаптироваться к новой оптике:
- Как только Вы приобрели очки, наденьте их на несколько минут и посидите, оглядываясь вокруг.
- Если оптика предназначена для чтения, почитайте в ней недолгое время. Если у Вас близорукость и Вы купили очки для дали, изучите предметы, которые находятся далеко от Вас. Убедитесь, что они видны во всех деталях, без искажений.
- Поднимайтесь и спускайтесь по лестнице, предварительно сняв очки.
- Старайтесь заниматься домашними делами, не снимая очков, если это соответствует предписанному Вам врачом режиму ношения оптики. Так адаптация завершится быстрее.
Признаки, что очки не подходят
Многие люди считают, что для приобретения очков следует лишь знать показания диоптрий. Но это неверно. Чтобы понять, какие очки необходимы нужен опытный врач-офтальмолог. При осмотре и подборе он делает замеры межцентрового расстояния, высчитывает индекс преломления у линз, и подбирает наиболее подходящий материал для изготовления.
При самостоятельном приобретении человек ориентируется только на один параметр — стало лучше видно или нет. Но если оптика подобрана неправильно, со временем человек начинает испытывать дискомфорт, так как линзы вызывают искривления — аберрации. Головной мозг старается исправить ситуацию за счёт аккомодации. Всё это приводит к различным негативным ощущениям:
- Повышенная утомляемость глаз.
- Повышение артериального давления.
- Учащаются сильные головные боли, сопровождающиеся головокружением.
- Постепенное снижение остроты зрения.
- В некоторых случаях может измениться расстояние между зрачками. Такое нарушение получило название — децентровка.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).